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Respaldados en textos especializados, traemos a colación las
siguientes precisiones:
¿Qué es un CEO?
El chief executive officer (CEO) es el máximo ejecutivo de una
organización, encargado de diseñar y aplicar estrategias para lograr los objetivos.
En la actualidad, las empresas necesitan líderes realmente
preparados para encarar cualquier tipo de imprevisto que pueda surgir en el nuevo
escenario global. En este panorama, el chief executive officer (CEO) o director ejecutivo desempeña una función esencial,
ya que básicamente es el encargado de tomar las decisiones y dirigir una compañía
para que consiga sus objetivos a través de distintas estrategias. Sus responsabilidades
incluyen la toma de decisiones societarias, la gestión de las operaciones generales
y los recursos de la empresa, y actúa como el principal punto de comunicación entre
el directorio y las operaciones societarias. Se puede decir que es el estratega
de la empresa. Se suele traducir como «gerente general» o «director general». La
Fundéu aconseja utilizar «consejero delegado», «director general», «presidente ejecutivo»
o «primer ejecutivo».
Aunque es un término generalmente utilizado en las grandes
multinacionales anglosajonas, durante los últimos años se escucha cada vez con más
asiduidad en Colombia. Pero, exactamente, ¿Qué es un CEO en una empresa? Quien
ostenta este puesto es la máxima autoridad en la gestión y dirección administrativa
en una entidad. Su misión es definir con gran precisión la visión, el propósito y la misión del
organismo que encabeza, con el fin de orientar la actividad diaria que se realizará.
Un director ejecutivo debe destacar por su capacidad estratégica
que le permita tomar decisiones a corto, pero, sobre todo, a medio y largo plazo,
como son: futuras inversiones, posibles adquisiciones de otras empresas, diversificación
de productos y todas las cuestiones internas organizativas.
¿Cuáles son las funciones del CEO?
El CEO no solo debe ser el jefe, debe ser un líder ejemplar
que pueda inspirar confianza al tener una visión clara, con empatía y ejerciendo
como un buen maestro. Además, sus funciones son:
·
Informar
a la junta directiva de los objetivos, gestión y logros de la empresa.
·
Planificar las estrategias necesarias
para que se cumplan los objetivos.
·
Motivar y asesorar a los empleados
que tiene a su cargo.
·
Tomar decisiones organizativas para un
periodo determinado.
·
Crear un buen equipo y manejarlo. Un
buen CEO conoce sus propias limitaciones y sabe que no puede ejecutar todas sus
funciones por sí solo. Por ello, es necesario que cree un equipo confiable en el
que pueda delegar las diferentes labores que se llevarán a cabo en favor de la visión
de la compañía.
·
Cuidar de los clientes. Para
que una entidad logre una mayor cantidad de ganancias, es importante que mantenga
a su clientela satisfecha gracias a un excelente servicio.
·
Usar el presupuesto empresarial para conseguir mayores beneficios.
·
Guiar a los directores que
encabezan los diferentes departamentos de la compañía.
·
Crear la estructura organizativa
de la corporación, tomando en cuenta a la competencia y los diferentes agentes externos
para ganar nuevas cuotas de mercado.
·
Fijar los objetivos
que marcarán el rumbo de la entidad.
¿Qué es un mánager
o gerente?
·
Los mánager o gerentes son una figura vital para
el éxito de una organización. Son
mandos intermedios que se sitúan entre los puestos de alta dirección
de una compañía y entre los trabajadores que están involucrados diariamente en las
operaciones como vendedores,
programadores y diseñadores.
·
Su función es asegurarse de que su departamento o dominio asignado (podría
ser el mánager de una sucursal bancaria o de una tienda local) cumpla objetivos
generales como contar con el personal y el aprovisionamiento adecuados,
cumplir los estándares de calidad y servicio, aumentar las ventas y márgenes de
ganancias, optimizar las operaciones y ayudar a la empresa u organización a cumplir
los objetivos planteados.
·
Pero si hay algo que hace a la vez peculiar y
crítica la figura de un mánager es que son mandos intermedios. Esto significa que
el mánager o gerente actúa
como un puente desde la alta dirección a los trabajadores a su cargo para
traducir las estrategias y objetivos en planes operativos y pautas accionables que
impulsen las cifras del negocio (son como los “traductores” para el equipo).
·
Los mánager, además,
han de reportar en dos direcciones; hacia los altos ejecutivos
por el desempeño y resultado de su departamento y ante los empleados de primera
línea por su orientación, motivación y apoyo.
·
La estructura jerárquica de una empresa puede
variar dependiendo del tamaño y el estilo de gestión de una organización, pero el
desempeño de cada uno de estos roles dentro de la jerarquía puede determinar si
una empresa puede llevar a cabo las tareas necesarias y obtener un beneficio consistente.
¿De qué se encarga
y cuál es la función de un mánager o gerente?
·
Los mánager son conocidos por ser representados
como hombres o mujeres orquesta
porque tienen un abanico de
funciones y responsabilidades muy amplias y varían mucho entre las
diferentes organizaciones para las que trabajan. Aquí se resume de qué se encarga un mánager:
o
Master’s in digital project management
§ Lidera el
cambio digital
o
Enseña a
los empleados habilidades para ayudarles a completar los
proyectos
§ Los mánager
o gerentes son responsables de que sus empleados cumplan sus objetivos. Los mánager o gerentes brindarán asistencia
a los empleados y serán su punto de apoyo cuando estos encuentren
dificultades. Es más, una de las actividades clave de los gerentes dedican la mayor
parte de su tiempo a capacitar a nuevos empleados para ayudarlos a adaptarse a nuevos
puestos en la organización.
o
Contratar a
los empleados
§ Como líder
de un equipo o departamento, los mánager o gerentes son los responsables de la contratación
y serán quienes entrevisten a los solicitantes para ver si son los adecuados para
el puesto trabajo.
o
Analizar y
coordinar las revisiones de rendimiento
§ Como parte
de líder de funcionamiento
del equipo, los mánager evalúan el desempeño de cada empleado individualmente.
Estas revisiones suelen hacerse anualmente, aunque con los equipos más juniors las
revisiones se suelen hacer con una mayor frecuencia. Durante estas revisiones de
rendimiento, los mánager suelen mentorizar a sus empleados para potenciar sus habilidades
y corregir sus debilidades con el objetivo de mejorar exponencialmente su rendimiento
interno en la organización. También suele discutirse sobre el futuro de los empleados
y les ayudan a descubrir su orientación profesional.
§ Esta revisión
es una gran oportunidad para establecer un vínculo con cada empleado, hacerles sentir
cuán valiosos son dentro de la organización y así poder liderar el equipo a través
del desarrollo.
o
Actuar como
intermediarios entre la
alta dirección y
sus empleados
§ El mánager
o gerente es responsable de comunicar los objetivos del equipo ejecutivo y anunciar
las responsabilidades de cada empleado en su departamento. Además, ayudan a generar ideas para metas
futuras, que benefician a los clientes y empleados de la organización.
Los mánager deben permanecer vigilantes y proactivos para tener éxito en esta posición
y ayudar a los empleados bajo su liderazgo a realizar las tareas de la
organización.
o
Rastrea los
resultados y gestiona el presupuesto de
un departamento
§ Antes de
que los gerentes puedan administrar las evaluaciones de desempeño, deben diseñar y rastrear métricas para monitorear
el de cada empleado. Generalmente, las contribuciones de los empleados
pueden estar vinculadas al éxito de la organización, pero ciertos puestos (como
ventas) pueden ser más fáciles de cuantificar el desempeño individual. Además, los
mánager deben ser cautelosos con el presupuesto de la organización porque deben
controlar cómo se gastan los fondos y determinar si la inversión está relacionada
con la vitalidad y expansión de la organización (recuerda el coste de oportunidad).
o
Toma decisiones para los problemas del departamento
§ Un mánager
o gerente puede encontrar una situación en la que deba intervenir en una disputa
entre dos o más empleados de su departamento. En estas situaciones, el gerente puede
elegir administrar con el departamento o elegir recursos humanos para ayudarlo.
¿Qué es un Chairman?
El término en inglés chairman significa presidente
del directorio y es el responsable de presidir las reuniones de directorio. El directorio
es elegido por los accionistas de la empresa y está compuesto por directores internos
(ejecutivos de la empresa) y directores externos (particulares no empleados en la
empresa). El directorio establece las políticas de gestión y decide los asuntos
societarios.
¿Cuál es la diferencia?
Mientras que el CEO dirige los aspectos operativos de
la empresa, el directorio considera a la empresa en su conjunto. El directorio tiene
la autoridad de revocar las decisiones del CEO, sin embargo, el presidente del directorio
no tiene la autoridad de revocar al directorio. El presidente se considera un par
de los otros miembros del directorio. En algunos casos, el CEO y el presidente del
directorio pueden ser la misma persona, pero muchas empresas dividen estas funciones.
Otras funciones – CFO, COO
El término en inglés (CFO) chief financial officer
se refiere al responsable de dirigir las operaciones financieras de la empresa.
Sus funciones incluyen controlar el flujo de caja y la planificación financiera.
En español se suele traducir por «director financiero» o «jefe de finanzas».
El chief operating officer (COO) lleva a cabo
la administración diaria y las operaciones de la empresa. Por lo general, el COO
informa al CEO y se considera el segundo a cargo. Es el responsable de implementar
las estrategias del plan general de negocios y verificar que funcionen correctamente.
Suele traducirse como «jefe de operaciones».
Estos ejemplos corresponden a contextos generales pero
las funciones pueden variar de una empresa a la otra dependiendo del tamaño y la
estructura. En algunas empresas, las funciones del gerente general (CEO)
y del presidente del directorio (chairman) se combinan. Asimismo, el CEO
puede actuar como CFO y COO, principalmente en emprendimientos y pequeñas
empresas.
Es claro entonces que, en términos de nomenclatura,
una cosa es dirigir, otra gerenciar y otra administrar. No por tener un título o
cargo dentro de la organización, quiere decir que, por ciencia infusa, se logra
llegar a ser una persona y un profesional adecuado para cada dimensión.
Hay que tener visión estratégica, capacidad de definir
objetivos, disciplina y método para hacer seguimiento y exigencia para el cumplimiento
de políticas, cronogramas y presupuestos.
